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您现在的位置:首页 > 诚信待客 蓄势勃发 共建健康和谐的经纪行业——《地产精英访谈》第3期 对话新兴宜居董银超 > 正文
抗过敏新闻专题
   来源:搜房武汉二手房网    发布时间:2012-03-09
摘要:[提要] 《地产精英访谈》第3期于3月7日在搜房网直播室录制,特邀嘉宾是武汉新兴宜居房地产经纪有限公司营业经理、店长董银超。在整个访谈过程中,董经理分析了二手房市场当前和未来的发展、门店和网店的经营管理理念和方针、个人历程精彩故事,他倡议所有经纪人诚信对待每一位客户,共同营造经纪行业健康发展的秩序。
《地产精英访谈》第3期于3月7日在搜房网直播室录制,特邀嘉宾是武汉新兴宜居房地产经纪有限公司营业经理、店长董银超。在整个访谈过程中,董经理分析了二手房市场当前和未来的发展、门店和网店的经营管理理念和方针、个人历程精彩故事,同时还响应了搜房网发起的“诚信月”倡议,他倡议所有经纪人诚信对待每一位客户,共同营造经纪行业健康发展的秩序。让广大网友对经纪行业有了更深入的了解。

以下是访谈精彩内容:

搜房网:大家好,欢迎来到搜房武汉二手房网大型谈话栏目《地产精英访谈》,今天我们有幸邀请到武汉新兴宜居房地产经纪有限公司营业经理、店长——董银超。

搜房网:董经理,您好!

嘉宾:您好!

搜房网:近日,继佛山、芜湖、成都之后,上海短暂二套房新政不到一周便“夭折”,这也让地方松绑成为幻想,2012年楼市调控政策不会放松,也是目前的主流认知。可以说市场的发展和楼市的政策悉悉相关,您是如何看待的?

嘉宾:是的,我们的楼市犹如我们行使在高速公路的汽车一样,如果车速过快,会有安全隐患,但如果速度过慢,也会影响到车流的速度,房产也是经济中的一部分,根据经济发展的需要做出一定的调控也是有必要的,让房产市场顺应经济的发展。

搜房网:政策对贵店的发展有哪些影响?

嘉宾:这个政策对我们店来说有正反两方面,有利也有弊,利的一方面是让我们充满了挑战,让我们加强我们员工的素质建设,在以前市场行情好的时候,很多员工随便就可以开单了,他们觉得服务意识不必要,只需要运气好碰到好的客户就可以了,但现在大家意识到了,我们经纪人想做出业绩,首先必须要有扎实的业务知识,还有高品质的房地产服务意识,比如专业、高效、热情等,这样才能赢得客户的信任,才会出业绩。

搜房网:在严厉的调控政策下,很多中介公司被迫关店,新兴宜居是如何来应对的?在门店管理和经营上有哪些方针对策?

嘉宾:分为两个方面——

第一从卖方来看:经纪人要跟房东交流,房价下降已成为大势所趋,要引导房东让房价回归理性,在买方市场下,只有优质的房源才会受客户的信赖。

第二从买方来看:首先提高经纪人服务意识,现在网络非常发达,房源信息和客户信息都是共享的,经纪人必须提升自身的素质才会有优势,因此要求店内经纪人要做到专业、诚信、高效的理念。其次是提升团队合作力,做到1+1大于2,但在当前环境下,有的同事业绩比较差,心情会受到打击,会觉得很迷茫,而作为管理者,要给经纪人指路,只有让他们清楚的了解如何走出混沌,找出明路,那么困难就只是暂时的,大家就共渡难关,“前行自强 共创辉煌”。这也是我公司目前的口号。

搜房网:目前,网上售房已成为普遍现象,而搜房帮也成为网上售房的好帮手,贵店使用搜房帮有多长时间了?

嘉宾:使用搜房帮有三年了。

搜房网:您在经营管理中,对公司里经纪人通过网络租售房源或者说使用搜房帮有哪些要求?

嘉宾:据统计,我公司的客户有70%是来自于网络,对于网络的管理有明文的规定,如形象照、标题、照片、楼评等,会经常做针对性的做培训,帮助大家尽快掌握使用网络售房的技巧。网络不仅仅把信息提供给大家,如果能通过网络,把经纪人的为人处事、人格魅力也展现给客户,那么客户看到的不仅是信息,还有对经纪人的了解与信任,客户才会放心的打电话了解房源。网络还有最重要的一点就是监督和检查,检查在哪里,收获就在哪里。

搜房网:您在地产行业从业多久了?

嘉宾:有六年时间,经纪人经验三年,管理经验三年。

搜房网:3.15即将来临,搜房网发起“诚信月”倡议,你如何看待经纪行业诚信问题?

嘉宾:儒家思想的道德标准就是“仁、义、礼、智、信”,是为人处事的立诚之本,诚信也同样是经纪行业发展的基础,诚信是对客户负责,也是对企业的发展负责,只有客户相信我们公司,才会有更多回头客,更多客户选择我们公司。

搜房网:董经理从一名的经纪人到管理者,这六年的时间里,地产行业有过多次寒冬,是什么样的信念支持着您,让您对这个行业不离不弃?

嘉宾:有两点,一是对经纪行业的信心,在武汉,房地产在2000年左右才出现商品房,中介行业是房地产发展而引申出来的一个行业,是一个朝阳的行业,是很有发展前景的,所以我对这个行业很有信心;第二是我有一个信念,我想改变中介行业在客户心中的印象,因为每个行业的发展,在最初时都不完善,所以很早时,出现了一些吃差价等不好的现象,造成中介行业在人们心中的印象不太好,我很想做的事就是提升中介行业在客户心中的地位,说大一点就是想为这个行业做出点事情。

搜房网:可以说您是见过大风大浪的人了,在地产行业这么多年的历程中,您觉得在工作中哪些事情给您留下了深刻的印象?

嘉宾:有两件事情。

第一件事情是我的转变,刚才我提到了要为更多人提供高品质的房产服务,让这个行业健康发展,推动社会文明进步,我(在公司)提出透明交易、不吃差价,在公司实行中遇到很多困难,武汉的房价不是很高,收两个点,甚至有时候不能收齐,而当时我们开的是新店,资源不足,人员素质也不高,第一个月才做了一单买卖,第二个月就碰到可以吃差价的情况,经纪人问我说要不要吃差价,经理说差价我们吃了吧,我回复的是如果今天差价我们吃了,那么走的还是老路,既然提出了“不吃差价”理念,就应该坚决杜绝吃差价事情。我很庆幸当时我的坚持,后来又经过一次同样的事情,我还是坚持不同意,现在再也没有人提出吃差价的事了,这为公司发展、给客户留下好印象迈出了第一步,这一步很艰难。在当时来说真的很困难,其他人都在说先维持成本,等做好了再杜绝差价,但是我认为说到了就要做好,宁愿现在辛苦一点,多付出点汗水,也要做的堂堂正正,我还告诉他们做人不仅要有正气,还要有霸气。时间的验证,大家现在都为公司的诚信自豪,对公司的长远发展也是利大于弊。

第二件事情是有一次客户在我们这里谈了一单业务,中介费在当时是一万七,这时有另外一个经纪人打给这位客户说,在他们那里成交也是一样的,中介费只有三千多块钱,客户也犹豫了,我们一度以为没戏了,但最后客户告诉我们,说就选择我们,中介费一分都不少。

搜房网:客户为什么这么信任你们公司呢?

嘉宾:我想是来自我们的经营理念,“以人为本,以客为尊”。“以人为本”就是要激发大家的积极性、创造性来展开的,关注员工的物质需要和精神文化层面的需要。“以客为尊”就是提供高品质房产服务,透明交易。有这两点作为我们的经营理念,在服务过中我了解到,我们的经纪人给客户的印象非常好,服务非常到位,总是为客户着想。客户觉得经纪人这么多付出,他很认同,觉得多付出一万多中介费很值,也是对我们的支持。在这里我非常感谢我们的客户。

搜房网:在公司的发展中,愉快的工作环境是很重要的,生活也变得有趣,而兴趣爱好刚是工作生活必不可少的调剂,您平时的业余爱好有哪些?

嘉宾:我喜欢和同事们在一起,中午上班前会有一些游戏,加强团队的合作,让大家轻松开心一下,比如大家在中午吃饭后的休息时间里一起去打打乒乓球,在锻炼身体的同时也拉近了大家的关系。还有就是行业在发展,我们要提高自身的素质,平时喜欢多看看书、看些杂志、看看电视,了解当前市场发展。

搜房网:在行业困难的时候,离职就变成普遍的现象了,而招人也变成很难的事,您怎样看待这个问题?

嘉宾:在这个行业,很多公司会淘汰、关店,是因为它们自身能力不够,或者看不到未来,所以选择关门,对经纪人来说也是一样,他们看不到未来,或者说自身赚钱本领不够,所以选择离职。其实在低迷的行情下同样可以赚到钱的,我觉得最主要的是清晰的告诉经纪人未来的路在何方,这一阶段能够把本领提高,等行情稍微好转的时候,我们就有本领,有丰富的资源可以赚钱了。多鼓励多指导,提升经纪人的信心,他们就不会轻易选择离开了.
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